App for frisører: dagen i salongen på telefonen

Hva ser frisøren når appen åpnes?

Tre tall øverst: ledig tid igjen i dag, hvor mange timer som er booket, og hvor mange av dem som er fullført. Under står «I stolen nå» og «Neste kunde». Kommer en kunde for sent, havner timen under «Sent ute» med hvor mange minutter det har gått.

Knappen på timen skifter etter hvor langt besøket har kommet. Før kunden er kommet, står det «Kunden er her». Når hun sitter i stolen, står det «Fullfør». Frisøren trenger ikke lete i en meny midt i en klipp.

Én knapp øverst bytter mellom «Min dag» og «Avdelingen». Min dag er hennes egne timer på en tidslinje. Avdelingen er tavla for alle som jobber der i dag. Timer ingen har gjort opp, samles under «Ikke fullført», så de ikke blir liggende glemt til kvelden.

Fra døra til oppgjøret, uten å gå til PC-en

Kunden kommer inn. Frisøren trykker «Kunden er her», og en kollega som har timen, får varsel om at kunden er kommet. Når behandlingen er ferdig, åpner «Fullfør» oppgjøret: behandlingen med pris, «Legg til behandling eller produkt», en ledig belønning med «Bruk nå», og hvor mange poeng kunden får.

Til slutt velger hun hvordan kunden betalte: kort, Vipps, kontant eller gavekort. Stamly tar ikke imot pengene. Appen fører hva som ble betalt og hvordan, og gir poengene. Rett etter kommer «Book neste time», mens kunden fortsatt står ved disken.

• Skann medlemskortet i kundeappen, eller skriv inn koden hennes
• Søk på navn, telefonnummer, e-post eller medlemsnummer
• «Drop-in nå» for den som står i døra uten time
• «Registrer besøk» når besøket skal føres i ettertid
• «Legg til kunde» med e-postadresse eller telefonnummer

Når dagen sprekker

En farge tar lengre tid enn planlagt. Frisøren åpner «Jeg er forsinket», velger hvor mange minutter, og ser hvilke kunder som får beskjed og hva som står hos dem. Hver kunde får sitt eget klokkeslett: «Timen din kl. 14:30 starter rundt kl. 14:45». Timene flyttes ikke. Det er en beskjed.

Den som har kundeappen, får et varsel på telefonen. De andre får SMS når salongen har kjøpt SMS, og hver melding trekkes fra dem.

Blir hun syk, melder hun fravær i appen, og lederen godkjenner det. Trenger hun en time til et kurs eller et legebesøk, kan hun blokkere tiden i kalenderen sin.

Stempling og varsler på den samme telefonen

«Stemple inn» virker når telefonen er ved avdelingen. Står hun på bussen, er knappen av. Pause startes og avsluttes på samme sted, og under «Mine timer» ser hun uka eller måneden. Glemmer hun å stemple ut, fører hun timene for hånd, og eier eller leder godkjenner dem.

Varslene gjelder hennes egen kalender: ny time, flyttet eller avbestilt time, og når kunden hennes er kommet. Med «Bare i arbeidstiden» kommer ingenting på telefonen utenom vakta. «Skjul kundenavn» gjør at låseskjermen bare sier «Ny time», ikke hvem det gjelder.

Hva gjøres fortsatt i portalen?

Appen er laget for det som skjer ved stolen. Behandlinger og priser, lojalitetsoppsett, kampanjer, rapporter, turnus, ansatte og avdelinger styres i portalen på PC eller nettbrett. Det er sjeldne jobber, og de trenger plass.

Rollen avgjør hva hver ansatt får gjøre i appen. En frisør med rollen ansatt booker og gjør opp sine egne timer. Resepsjonist, avdelingsleder og eier kan gjøre det for hele avdelingen. Regelen ligger i databasen, så appen viser bare knapper den ansatte faktisk har lov til å bruke.