Rapporter og nøkkeltall for frisørsalongen

Nøkkeltallene du ser først

Øverst i rapporten står omsetning, bestillinger, gjennomsnittsbeløp, gjenbestilling, nye kunder og uteblivelser. Har du valgt en sammenligning, får hvert tall en pil som viser endringen. Andeler som gjenbestilling måles i prosentpoeng, så en økning fra 40 til 44 prosent står som 4 og ikke som 10.

Fanen Bestillinger viser hvor timene kom fra: app, nettside, portal, telefon, drop-in eller import. Det er nyttig den første tiden med nettbestilling. Ringer kundene fortsatt, ser du det her.

Omsetning betyr det kunden betalte, slik det ble ført i oppgjøret av timen. Har en frisør fullført en time uten å gjøre den opp, står den for seg med antall og beløp. Den kommer med i omsetningen når oppgjøret er registrert. Da blir ikke tallet pyntet av timer som aldri ble betalt.

Omsetning per frisør, uten rangering

Under Ansatte står hver frisør med antall timer, omsetning, belegg og andelen gjenbestillende kunder i perioden. Belegget regnes mot ti timer per dag for én stol, ikke mot den enkeltes vakter. En som jobber deltid, får derfor et lavere belegg uten at det sier noe om hvor flink hun er.

Portalen skriver det selv over tabellen: dette er operasjonell innsikt og ikke en vurdering av de ansatte. Tallene egner seg til å se om en nyansatt får nok kunder de første månedene, eller om én stol er full mens en annen har hull midt på dagen.

Innsikt som peker på noe du kan gjøre

Oversikten har et felt som heter Innsikt og anbefalinger. Det finner den travleste tretimersluken i uka, talt i bookede minutter. Fire fargebehandlinger veier altså tyngre enn seks skjeggtrimmer, fordi det er stolen som er knapp.

Feltet teller også kunder som har vært hos dere før, har sagt ja til markedsføring og ikke har vært innom på 90 dager. Ved siden av tallet står knappen Send kampanje. Og det viser hvilken behandling som oftest fører til en ny time innen åtte uker. Ligger alle behandlingene likt, sier den det, i stedet for å kåre en vinner.

Flere avdelinger i samme rapport

Har salongen flere avdelinger, velger du avdeling øverst på siden. Oversikten har en egen avdelingssammenligning, og fanen Kunder viser nye kunder per avdeling. En ny kunde telles der hun har satt favorittavdelingen sin, ikke der hun tilfeldigvis var første gang.

Rapportene ligger i menyen til eieren og avdelingslederne. Eieren kan se alle avdelingene samlet. En avdelingsleder ser bare sine egne, én om gangen.

Fra rapport til regneark

Eksporter rapport gir én CSV-fil med alle bolkene under hverandre: nøkkeltall, bookingkilder, de mest bestilte behandlingene og resten. Filen bruker semikolon, så norsk Excel åpner den riktig. Valgt periode, sammenligning og avdeling følger med.

Kunderegisteret og bestillingene kan lastes ned hver for seg fra sine egne sider.