Avbestille frisørtime: frister, gebyr og hva salongen kan kreve

Kan frisøren ta gebyr når du avbestiller?

Ja, hvis du ble fortalt om det på forhånd. Forbrukerrådet skriver på ung.no at avbestillingsgebyret, størrelsen på det og eventuelle frister skal stå i avtalevilkårene. Står det ingenting om gebyr da du bestiller, har du ikke sagt ja til et gebyr. Det samme sa Forbrukerrådet i et annet svar, om en vippetekniker som krevde betaling: uten beskjed på forhånd har du ikke samtykket til vilkårene.

Hvor tydelig må beskjeden være? En liten linje nederst på nettsiden holder ikke, sa Forbrukerrådets regiondirektør i Agder til NRK i 2016, etter at en 13-åring i Kristiansand fikk regning på 1 400 kroner for en dobbelttime hos frisøren som hun ikke møtte til. Han mente også at gebyret skal ha en rimelig størrelse. Salongen hadde ikke opplyst om gebyret på nettsiden, og kjeden trakk kravet da NRK tok kontakt.

Har jeg angrerett på en frisørtime?

Nei. Forbrukerrådet skriver at det er ingen angrerett eller lovbestemt avbestillingsrett på tjenester som frisør og skjønnhetsbehandling. At du bestilte på nett, endrer ikke det. Retten til å avbestille gratis er noe salongen gir deg i vilkårene sine, og fristen er den salongen har satt.

Slik ser vilkårene ut i praksis

Vi så på vilkårene til to salonger 10. november 2026. De viser hvor ulikt det kan være:

• Påhåret ber deg avbestille senest 24 timer før. Ellers tar de 400 kr for en liten behandling som klipp, og 900 kr for en stor, som klipp og farge.
• Blow Hairdressing i Trondheim tar hele prisen for timen hvis du avbestiller senere enn 24 timer før.

Et fast beløp eller hele prisen. Begge deler er vanlig. Fristen på 24 timer går igjen hos mange, men ingen lov sier at den må være 24 timer. Salongen kan sette en lengre frist, så lenge du får vite om den når du bestiller.

Hva om jeg blir syk?

Sykdom fritar deg ikke automatisk. Står det i vilkårene at sen avbestilling koster, kan salongen kreve betaling selv om du ikke har mulighet til å møte, skriver Forbrukerrådet. Saken der gjaldt en kunde med sterke smerter.

I praksis er mange frisører rause når du er ærlig og ringer tidlig. Våkner du med feber klokka sju, ring før salongen åpner, eller avbestill med en gang i appen eller på nettsiden der du bestilte. Spør om de kan flytte timen i stedet. Det er lettere for salongen å si ja når de fortsatt har tid til å gi plassen til en annen.

Er du uenig i gebyret?

1. 1Finn vilkårene. Se i bekreftelsen, på SMS-en eller e-posten du fikk, eller på siden der du bestilte. Sto gebyret og fristen der?
2. 2Klag skriftlig. Sto det ingenting, eller er gebyret urimelig høyt, skriv til salongen og bestrid kravet. Fikk salongen gitt timen til en annen, kan du peke på at de ikke tapte penger.
3. 3Be om svar innen 14 dager. Det er fristen Forbrukerrådet anbefaler når du klager til en frisør.
4. 4Få hjelp. Blir dere ikke enige, kan du ringe Forbrukerrådet på 23 400 500 for råd, og be Forbrukertilsynet om å mekle i saken. Det er gratis.

Slik avbestiller du i Stamly

Har du bestilt hos en salong som bruker Stamly, står fristen for gratis avbestilling i siste steg, før du bekrefter. Den står også på timen din etterpå.

1. 1Åpne Timer i appen og trykk på timen.
2. 2Velg Avbestill time. Er du innenfor salongens frist, sier appen fra om at salongen kan ta betalt, før du bekrefter.
3. 3Bekreft. Tiden blir ledig, og en annen kunde kan ta den.

Bestilte du på salongens side på stamly.net, logger du inn der og avbestiller under «Mine timer». Vil du heller ha en annen dag, kan du ofte flytte timen i appen til en ny tid hos samme frisør. Noen salonger vil at du ringer for å flytte, og da står det på timen. Du kan alltid avbestille selv.

Stamly tar aldri betalt for en avbestilling. Du betaler i salongen, og det er salongen som bestemmer fristen og et eventuelt gebyr. Har du brukt en belønning på timen, får du den tilbake når du avbestiller. Les mer om hvordan du bestiller og endrer timer.