Slik får du færre uteblitte timer i salongen
En kunde som ikke møter, koster en hel time du ikke får solgt på nytt. De fleste uteblir fordi de glemte timen, eller fordi det var for tungvint å si fra. Begge deler kan du gjøre noe med.
· 5 min å lese
Kort fortalt
- Påminn kunden før timen. Den som blir minnet på timen, møter eller sier fra.
- Gjør det enkelt å flytte og avbestille. En time som blir avbestilt i tide, kan selges på nytt.
- Ha en tydelig avbestillingsfrist, og vis den før kunden bestiller.
- Følg med på hvem som uteblir, og ta praten med dem det gjelder.
En uteblitt time er dyrere enn den ser ut. Du taper ikke bare prisen på behandlingen. Frisøren står ledig, stolen står tom, og kunden som gjerne ville hatt akkurat den tiden, fikk nei da hun ringte.
Hvorfor møter ikke kunden?
Det er sjelden vond vilje. Spør du frisører hva som ligger bak, går tre forklaringer igjen:
- Timen ble bestilt for lenge siden. Seks uker er lang tid, og avtalen sto bare i hodet.
- Noe kom i veien, og det var tungvint å si fra. Salongen var stengt da kunden kom på det, eller hun kviet seg for å ringe.
- Kunden visste ikke at det hadde noe å si. Ingen hadde fortalt henne om fristen.
Hver av dem har en løsning, og ingen av løsningene handler om å straffe kunden.
1. Påminn før timen
Påminnelsen er det enkleste tiltaket, og det som virker for flest. Den bør komme i god tid før fristen går ut, slik at kunden rekker å flytte timen i stedet for å utebli. Dagen før er et godt utgangspunkt.
En god påminnelse sier tre ting: når timen er, hvor den er, og hvordan kunden flytter eller avbestiller. Mangler det siste, har du bare minnet henne på et problem.
2. Gjør det enkelt å flytte og avbestille
Dette føles bakvendt, men det er her de fleste salonger har mest å hente. En kunde som må ringe i åpningstiden for å avbestille, lar ofte være. En kunde som kan flytte timen selv klokka ti om kvelden, gjør det.
Hver time som blir flyttet eller avbestilt i tide, er en time du kan selge på nytt. Hver time som bare blir stående, er tapt.
3. Ha en tydelig avbestillingsfrist
Bestem en frist, for eksempel 24 timer, og si den høyt: når kunden bestiller, i bekreftelsen og i påminnelsen. En frist ingen har hørt om, kan du ikke holde noen til.
4. Følg med på hvem det gjelder
Uteblitte timer er ikke jevnt fordelt. Som regel er det noen få kunder som står for mange av dem. Fører du «uteblitt» på timen hver gang, ser du mønsteret, og kan ta en vennlig prat med dem det gjelder.
5. Fyll hullet når en time blir ledig
En avbestilling er bare et tap hvis ingen tar tiden. Når kundene bestiller selv, ligger den ledige timen ute i det øyeblikket den blir fri, og den som så etter en tid i morgen, finner den.
Slik gjør Stamly det
- Påminnelse før timen. Kunden får beskjed i appen før timen.
- Kunden flytter og avbestiller selv. Det gjøres i appen, hele døgnet, uten å ringe.
- Fristen er salongens. Du setter avbestillingsfristen, og appen viser den før kunden bestiller og når hun avbestiller.
- «Uteblitt» føres på timen. På kundekortet ser de ansatte hvor mange ganger kunden ikke har møtt.
- Ledige timer er ledige med en gang. En avbestilt time kan bestilles av neste kunde i samme øyeblikk.
Vil du se hvordan det ser ut i praksis? Les mer om Stamly for salonger.
Spørsmål og svar
Hva er det viktigste tiltaket mot uteblitte timer?
En påminnelse før timen, sammen med en enkel måte å flytte eller avbestille på. De fleste som uteblir, har glemt timen eller syntes det var tungvint å si fra.
Når bør påminnelsen sendes?
I god tid før avbestillingsfristen går ut, slik at kunden rekker å flytte timen. Dagen før er et godt utgangspunkt.
Bør salongen ta gebyr for uteblitt time?
Det er et forbrukerrettslig spørsmål, og kunden må kjenne vilkårene på forhånd. Les deg opp hos forbrukermyndighetene først. For de fleste salonger gir påminnelse og enkel avbestilling mer enn et gebyr.
Les også
For salonger
Bookingsystem for frisør: dette bør du se etter
Et bookingsystem skal ta imot bestillinger mens du klipper, holde orden på timeboken og gi kundene en grunn til å komme tilbake. Her er ti ting å sjekke før du velger, og spørsmålene du bør stille leverandøren.
6 min å lese
For salonger
Lojalitetsprogram for frisørsalonger: slik fungerer det
En frisørkunde kommer tilbake flere ganger i året, hvis hun kommer tilbake til deg. Et lojalitetsprogram gir henne en grunn til det. Her er byggeklossene, rådene og feilene du bør unngå.
6 min å lese
For salonger
Flere avdelinger, én timebok: slik holder kjeden oversikt
Den andre salongen dobler ikke bare omsetningen. Den dobler også timebøkene, vaktlistene og stedene ting kan gå galt. Her er hva som bør være felles, hva som bør være hver avdelings eget, og hvem som bør se hva.
5 min å lese