Lojalitetsprogram for frisørsalonger: slik fungerer det
En frisørkunde kommer tilbake flere ganger i året, hvis hun kommer tilbake til deg. Et lojalitetsprogram gir henne en grunn til det. Her er byggeklossene, rådene og feilene du bør unngå.
· 6 min å lese
Kort fortalt
- Et lojalitetsprogram belønner kunder som kommer tilbake, i stedet for å gi rabatt til dem som kommer én gang.
- Det har tre byggeklosser: poeng, nivåer og belønninger.
- Hold det enkelt: én regel for poeng, og to-tre belønninger kundene faktisk vil ha.
- Den beste belønningen koster deg lite og kjennes mye for kunden.
De fleste salonger lever av kundene som kommer igjen. En fast kunde kjenner frisøren sin, bestiller neste time før hun går, og anbefaler deg til andre. Likevel går mye av markedsføringen til å hente nye kunder, mens de faste får lite igjen for troskapen.
Et lojalitetsprogram snur på det. Det sier: jo oftere du kommer, jo mer får du.
Hva er et lojalitetsprogram?
Det er en avtale mellom salongen og kunden: kunden samler noe for hvert besøk, og kan bytte det i noe hun har lyst på. Stempelkortet i lommeboka er den enkleste utgaven. En app gjør det samme, men husker saldoen selv, og lar deg belønne mer enn «hvert tiende besøk».
Tre byggeklosser
- Poeng. Kunden tjener poeng for det hun betaler. Regelen bør være så enkel at hun kan regne det ut selv.
- Nivåer. Den som kommer ofte, rykker opp, for eksempel til sølv og gull. Nivået er en anerkjennelse, og det koster deg ingenting å gi.
- Belønninger. Det kunden kan bytte poengene i: en rabatt, en kur, en gratis behandling.
Hva bør en belønning være?
Den beste belønningen har lav kostnad for deg og høy verdi for kunden. En kur i vasken tar ti minutter og kjennes som luksus. En behandling på en rolig tirsdag fyller en stol som ellers sto tom. En krone i rabatt er derimot bare en krone, både for deg og for henne.
Fem råd
- Gjør regelen enkel. «Ett poeng per krone» forstår alle. En tabell med unntak forstår ingen.
- La kunden se saldoen. Poeng hun ikke ser, finnes ikke for henne. Saldoen og veien til neste belønning bør stå der hun bestiller.
- Si det i stolen. «Du har nok poeng til en kur i dag, vil du bruke dem?» gjør mer enn noe oppslag.
- Belønn det du vil ha mer av. Vil du fylle formiddagene, kan du gi dobbel poeng da.
- La programmet ligge i ro. Kunder som sparer til noe, liker ikke at reglene endres. Juster sjelden, og bare framover.
Vanlige feil
- Belønningen er for langt unna. Tar det to år å nå den første, gir kunden opp før hun har begynt.
- Alt blir rabatt. Da lærer kundene å vente på tilbud, og du gir bort margin til dem som ville kommet uansett.
- Ingen i salongen nevner det. Et program de ansatte ikke snakker om, blir ikke brukt.
- Poengene må føres for hånd. Da blir det glemt en travel lørdag, og kunden mister tilliten.
Slik setter du det opp i Stamly
- Poeng gis av seg selv. Når timen gjøres opp i kassa, får kunden poeng for det hun betalte. Ingen fører noe for hånd.
- Du bestemmer regelen. Hvor mange poeng en krone gir, og om poengene skal utløpe.
- Nivåer regnes av det kunden har tjent til sammen, så hun ikke rykker ned når hun bruker poeng.
- Belønninger lager du selv, og kan sette dem på pause når du vil.
- Kunden bruker belønningen når hun bestiller. Den står klar i appen, og de ansatte ser den i kassa.
- Dobbel poeng i en periode settes opp som et tilbud i appen.
Lojalitet er med i alle pakkene. Se hva Stamly koster, eller les mer om Stamly for salonger.
Spørsmål og svar
Hva er et lojalitetsprogram for en frisørsalong?
En ordning der kunden samler poeng for hvert besøk og kan bytte dem i belønninger, for eksempel en kur, en rabatt eller en gratis behandling. Målet er at faste kunder skal få noe igjen for å komme tilbake.
Hva er en god belønning?
Noe som koster salongen lite og kjennes verdifullt for kunden, som en kur i vasken eller en behandling på en rolig dag. Start med to eller tre belønninger, og sørg for at den første er lett å nå.
Hvordan får kundene poeng i Stamly?
Poengene gis av seg selv når timen gjøres opp i kassa. Kunden ser saldoen i appen og bruker en belønning når hun bestiller neste time.
Les også
For salonger
Bookingsystem for frisør: dette bør du se etter
Et bookingsystem skal ta imot bestillinger mens du klipper, holde orden på timeboken og gi kundene en grunn til å komme tilbake. Her er ti ting å sjekke før du velger, og spørsmålene du bør stille leverandøren.
6 min å lese
For salonger
Slik får du færre uteblitte timer i salongen
En kunde som ikke møter, koster en hel time du ikke får solgt på nytt. De fleste uteblir fordi de glemte timen, eller fordi det var for tungvint å si fra. Begge deler kan du gjøre noe med.
5 min å lese
For salonger
Flere avdelinger, én timebok: slik holder kjeden oversikt
Den andre salongen dobler ikke bare omsetningen. Den dobler også timebøkene, vaktlistene og stedene ting kan gå galt. Her er hva som bør være felles, hva som bør være hver avdelings eget, og hvem som bør se hva.
5 min å lese