Flere avdelinger, én timebok: slik holder kjeden oversikt
Den andre salongen dobler ikke bare omsetningen. Den dobler også timebøkene, vaktlistene og stedene ting kan gå galt. Her er hva som bør være felles, hva som bør være hver avdelings eget, og hvem som bør se hva.
· 5 min å lese
Kort fortalt
- Hold kundene og lojaliteten felles, slik at kunden er din kunde uansett hvilken dør hun går inn.
- La hver avdeling ha egne åpningstider, ansatte og priser.
- Gi hver rolle det den trenger: eieren ser alt, lederen ser sin avdeling.
- Sammenlign avdelingene på de samme tallene, i samme periode.
En salong med ett lokale kan drives fra én timebok og én hjerne. Med to lokaler holder ikke det. Spørsmålene blir andre: Hvem jobber hvor i morgen? Hvilken avdeling har ledig tid? Er det lov for lederen på Majorstuen å se lønnsomheten i Bergen?
Hva bør være felles?
- Kunderegisteret. Kunden er kunde hos salongen, ikke hos et lokale. Hun skal ikke måtte registrere seg på nytt fordi hun bestilte i den andre enden av byen.
- Lojaliteten. Poengene hun tjente i den ene avdelingen, skal kunne brukes i den andre.
- Behandlingene. Samme navn og samme innhold overalt, så «Dameklipp» betyr det samme i alle avdelingene.
- Merkevaren. Én logo, én farge, én måte å snakke på.
Hva bør være hver avdelings eget?
- Åpningstider. Kjøpesenteret har åpent til åtte, gatesalongen stenger fem.
- Ansatte og arbeidstider. Hvem som jobber hvor, og når.
- Priser. Husleia er ikke den samme overalt, og da trenger ikke prisen være det heller.
- Timeboken. En leder skal se sin egen dag uten å bla forbi alle de andre.
Hvem bør se hva?
Når flere har tilgang, må tilgangen ha grenser. Det handler om ryddighet, og det handler om personvern: en ansatt trenger ikke kundelisten til en avdeling hun aldri jobber i. Fire roller dekker de fleste salonger:
- Eier: ser og styrer alt, i alle avdelinger.
- Avdelingsleder: styrer sin egen avdeling.
- Resepsjonist: tar imot kunder og holder timeboken i sin avdeling.
- Ansatt: ser sin egen dag og kundene sine.
Sammenlign avdelingene
Det nyttigste en eier med flere avdelinger kan gjøre, er å se de samme tallene for alle avdelingene i samme periode: omsetning, antall timer, hvor mange som uteble, og hvor mange nye kunder som kom. Avviket forteller deg hvor du skal se nærmere.
Slik gjør Stamly det
- Én salong, flere avdelinger. Hver avdeling har egne åpningstider, ansatte og priser.
- Felles kunder og felles lojalitet. Kunden velger avdeling når hun bestiller, og poengene følger henne.
- Grensen ligger i databasen. Eieren ser alle avdelinger. Leder, resepsjonist og ansatt ser avdelingene de er knyttet til.
- Rapporter per avdeling. Omsetning, bestillinger, kunder, lojalitet og ansatte, for én avdeling eller alle.
- Én velger øverst. Eieren bytter mellom «Alle avdelinger» og én avdeling med ett trykk.
Pakken Kjede er laget for dette, fra to avdelinger. Se prisene, eller meld interesse.
Spørsmål og svar
Hva bør være felles for alle avdelingene i en frisørkjede?
Kunderegisteret, lojalitetsprogrammet, behandlingene og merkevaren. Da er kunden kunde hos salongen, uansett hvilken avdeling hun går til.
Hvem bør ha tilgang til hva i en salong med flere avdelinger?
Eieren bør se alt. En avdelingsleder og en resepsjonist bør se sin egen avdeling, og en ansatt sin egen dag og sine kunder. Grensene bør ligge i systemet, ikke bare i rutinene.
Støtter Stamly flere avdelinger?
Ja. Hver avdeling har egne åpningstider, ansatte og priser, mens kunder og lojalitet er felles. Pakken Kjede gjelder fra to avdelinger.
Les også
For salonger
Bookingsystem for frisør: dette bør du se etter
Et bookingsystem skal ta imot bestillinger mens du klipper, holde orden på timeboken og gi kundene en grunn til å komme tilbake. Her er ti ting å sjekke før du velger, og spørsmålene du bør stille leverandøren.
6 min å lese
For salonger
Slik får du færre uteblitte timer i salongen
En kunde som ikke møter, koster en hel time du ikke får solgt på nytt. De fleste uteblir fordi de glemte timen, eller fordi det var for tungvint å si fra. Begge deler kan du gjøre noe med.
5 min å lese
For salonger
Lojalitetsprogram for frisørsalonger: slik fungerer det
En frisørkunde kommer tilbake flere ganger i året, hvis hun kommer tilbake til deg. Et lojalitetsprogram gir henne en grunn til det. Her er byggeklossene, rådene og feilene du bør unngå.
6 min å lese