Bookingsystem for frisører i Ålesund som vil holde på kundene

3 nye foretak av 82. I Drammen var det 28, i Tromsø, som har færre frisører enn Ålesund, 8. Ålesund er den av de ti byene der det startes færrest nye frisørforetak i forhold til hvor mange som finnes.

Få nye konkurrenter betyr også få nye kunder som leter. De fleste i byen har allerede en frisør. Spørsmålet er om det er deg, og om de kommer igjen om seks uker eller om ti.

Seks uker eller ti

Ta en kunde som klipper seg hver sjette uke. Hun kommer åtte til ni ganger i året. Glemmer hun å bestille, og det går ti uker i stedet, blir det fem. Hun har ikke sluttet å være kunde. Hun har bare bestilt senere, og det merker du ikke i timeboken før stolen står tom.

Den som driver salong i et marked med få nye kunder, tjener mest på å korte ned den pausen. Det skjer på to steder: i stolen, før kunden går, og på telefonen hennes, når hun tenker på håret.

Neste time bestilles før hun går ut døra

Når timen gjøres opp i Stamly, kommer «Book neste time» rett etterpå. Frisøren foreslår en tid seks uker fram, kunden sier ja eller velger en annen, og timen ligger i kalenderen. Hun får bekreftelse, og påminnelse før timen kommer. Passer ikke tiden likevel, flytter hun den selv i appen.

Timer som bestilles langt fram, er også de som oftest blir glemt. Artikkelen om færre uteblitte timer har flere grep mot det.

Poeng som gjør det lettere å komme tilbake

I lojalitetsprogrammet får kunden poeng for hver krone, etter reglene du setter. Belønningen velger du også, for eksempel en rabatt eller et produkt. Kunden ser saldoen i appen og hvor langt det er igjen. Belønningen løses inn når hun bestiller eller i kassa, og poengene trekkes av seg selv.

Nivåene gjør forskjell på dem som kommer ofte og dem som kommer av og til. Det er de faste kundene som får mest, uten at du gir rabatt til alle.

Kundene som har blitt borte

I kunderegisteret ser du hvem som ikke har vært innom på lenge. Det er sjelden en kunde sier fra at hun har funnet en annen frisør. Hun bare slutter å bestille. Listen viser hvem det gjelder mens det fortsatt er tid til å gjøre noe.

• Automatisk melding. Kundene som har sagt ja til tilbud og ikke har vært innom på en stund, kan få en melding av seg selv.
• Kampanje til et utvalg. Send en melding til dem som har sagt ja til tilbud, nå eller senere.
• Rapportene. Sammenlign kunder og bestillinger med perioden før, og se om de faste kommer like ofte.

Fra Kipervikgata til Moa

Langelandsvegen har flest frisører i Ålesund, med 9, og Spjelkavikvegen har 5. Begge går gjennom Spjelkavik, der kjøpesenteret Amfi Moa ligger. I sentrum ligger frisørene i gater som Kipervikgata og Rådstugata, og 6 steder har postadresse Skodje, som ble en del av Ålesund kommune i 2020.

En kunde som handler på Moa, bestiller gjerne der hun likevel skal. En kunde i sentrum vil ha det nær jobben. Har salongen avdelinger begge steder, kan kunden bytte mellom dem uten å begynne på nytt med kundekort og poeng.

I Stamly koster det 349 kr i måneden å ha én frisør i én avdeling, og et tillegg for hver frisør til. Du betaler ingenting de første to månedene, og kundelisten du har i dag, flytter vi over for deg. Se prisene, eller les om hvordan du bytter bookingsystem uten å miste historikken.